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　　近日，拱墅区大关街道德胜社区收到了一封居民手写的感谢信，字里行间讲述了一段“受助者变服务者”的暖心故事。

　　感谢信里面记录着德胜社区在“专业社工+志愿服务”模式的推动下社区的点点滴滴变化，如针对老年群体活动需求，专业社工通过逐户走访、座谈调研，将原本露天的老年活动点升级为功能齐全的 “居民活动室”，适老化座椅、棋牌桌、健康监测仪等设备一应俱全，让老人们告别风吹日晒，拥有了专属 “幸福空间”；上塘路3号车站人车混行的安全隐患，经社工牵头组织社区干部、物业召开 “红茶议事会”，最终敲定人车分道方案，志愿服务队主动承担标识张贴与秩序维护，为老年居民出行筑牢安全屏障；针对小区健身器材老化问题，社工积极对接相关部门争取资源，让老旧器材“焕新颜”，让居民健身更安心。

　　感谢信中提及最多的便是“德胜社区便民服务站”，这间小屋子曾收到每月2000元的租赁申请，社区商议后，毅然拒绝了商业合作，转而将房屋改造为“德胜社区便民服务站”，作为志愿服务的固定阵地。

　　依托“社工牵头、居民自治、物业兜底”的创新模式，这里推出了水电维修、公益理发、衣物缝补、刀具打磨等便民服务，既有免费公益项目，也有仅收工本费的低偿服务。由专业社工牵头打造的“德馨邻里”志愿服队，自4月站点开放以来就承包了站点所有的志愿服务项目，精准对接居民急难愁盼，已累计服务1971人次，成为居民家门口的 “便民港湾”。

　　69幢居民姚秋林家遭遇下水道堵塞和电灯故障，社工迅速组织志愿者免费上门修复，这份暖意让她主动加入志愿服务队，承担起服务阵地的日常清洁与物资整理；79幢居民张国珍随口提及家门口雨天积水，社区次日便带领物业现场勘查，志愿服务队随即完成地面找平工作，解决了困扰多年的难题，张国珍也自此成为邻里走访、政策宣传的骨干志愿者。

　　这样的故事在德胜每天都在上演，感谢信上署名的77位居民中既有曾受助于志愿服务的老人，也有得到社区精准帮扶的普通居民，如今都成为“德馨邻里”志愿服务队的中坚力量，用实际行动传递温情。

　　如今的德胜社区，“德馨邻里” 志愿服务已形成常态化服务机制，专业社工每周一至周五牵头开展水电维修、健康义诊、文化陪伴、政策宣讲等主题活动，全方位覆盖居民生活需求。